Der vor zwei Jahren gestartete Kundenclub hat sich für M-real als effizientes Kundenbindungsinstrument erwiesen. Im Rahmen eines integrierten Offline-Online-Konzepts für das Customer Relationship Management (CRM) hat der IT-Dienstleister SinnerSchrader das Internet-Portal entwickelt und implementiert. Im Vergleich zu marktführenden CRM-Systemen überzeugt dieser Ansatz durch niedrige Investitionskosten und schnelle Implementierung.

Kern des CRM-Konzeptes sind Prämien, Services, News und viele weitere Dienstleistungen für Clubmitglieder, die online und offline angeboten werden. Die Webplattform bildet dabei die gesamten Prozesse des Kundenclubs inklusive eines Prämienshops ab.

Der Nutzen für M-real zeigt sich in höherer Kundenbindung und einem erheblichen Imageeffekt. Die Zielgruppe reagierte von Anfang an positiv und bewertet den Printers Club in regelmäßigen Befragungen als hilfreiches Instrument für die Bindung ihrer Kunden. Den teilnehmenden Druckereien wird viel Arbeit abgenommen, weil Events und Seminare für ihre Kunden zentral organisiert werden.