Seit dem Relaunch von talkline.de zum Weihnachtsgeschäft 2001 werden alle Online-Bestellungen vollautomatisch an die Rechnungs- und Logistiksysteme übermittelt, die von der internen IT des Elmshorner Unternehmens betrieben werden.

Talkline hat damit den Bearbeitungsaufwand halbiert, der im Call Center für eine Online-Bestellung anfällt. Die Handlingkosten sind seitdem geringer als bei Bestellungen über klassische Vertriebskanäle, die in jedem Fall manuelle Dateneingaben erfordern.

Erhebliche Kosten- und Zeitersparnis bringt auch das im Dezember eingeführte Content Management System (CMS), mit dem Talkline seine komplette Website jetzt eigenständig pflegt. Bereits im ersten Quartal hat das Mobilfunkunternehmen die laufenden Pflegekosten damit um rund 60 Prozent vermindert.

Im nächsten Schritt wird Talkline online geänderte Vertragsdaten nach einer automatischen Plausibilitätsprüfung direkt in das Billing System übernehmen und digitale Rechnungen anbieten.

Das jüngste Projekt für das Telekommunikationsunternehmen belegt, dass Internetprojekte immer stärker von der Vernetzung von Geschäftsprozessen zum Zwecke der Kostensenkung motiviert sind: "Während die Unternehmen sich mit vertriebsorientierten Projekten weiterhin zurückhalten, wird die Integration von Unternehmensanwendungen immer stärker nachgefragt", beschreibt Matthias Schrader, Vorstandsvorsitzender der SinnerSchrader AG, die Situation.

Statt mit dem Internet neue Märkte zu erobern, stellt es die Basistechnologie für die Digitalisierung bestehender Geschäftsfelder dar. Internet-Technologien wie J2EE (Java 2.0 Enterprise Edition) und XML werden zunehmend dazu eingesetzt, vom Einkauf bis zur Auftragsbearbeitung alle Prozesse ohne Medienbruch abzubilden.